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Notice

  • [중요] 플레인 스토어 교환/반품 정책
    date : 2016-04-05 / writer : 플레인 (ip:)
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게시판 상세

- 업무시간
평일 오후 13:30~17:30 (주말/공휴일 휴무)

- 신청 기한
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거, 물품 수령 후 3개월 이내 또는 
그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날(물품 수령일)로부터 30일 이내 신청하셔야 합니다.
단, 단순 변심일 경우, 물품 수령 후 7일 이내에만 반품이 가능합니다. (왕복 반송비 구매자 부담)

<교환/반품할 수 없는 경우>
1) 교환/반품 요청 기간이 지난 경우 (위 요청 기간 및 반품비 참조)
2) 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 신청 방법
신청은 번거로우시더라도 Q&A 게시판이나 이메일(cs@plainarchive.com)을 
이용해 주시기 바랍니다. (사이트 내 신청 불가)
(교환 및 반품 과정에서 사진 확인 절차가 필요합니다)

- 교환/반품 기준
1) 교환/반품 요청 시 저희 측에서 제품의 상태를 먼저 검토해보아야 합니다. 
만약 정당한 교환/반품 요청이 아닐 시 고객님의 요청을 거부할 수 있고, 
발생된 추가 배송비가 있어도 이를 보상 해드리지 않습니다. 

2) 패키지 내부에 동봉된 구성품(아웃케이스, 소책자, 엽서, 디스크 등)에 하자가 있을 때 
미개봉 신품 교환이 아닌 하자가 있는 해당 구성품만을 보내드립니다. 
예를 들어 디스크에 스크래치가 있어 교환을 요청하실 경우 디스크만 따로 발송해드립니다. 
(디스크 교환의 경우에도 미개봉 신품 패키지로 교환을 원하시는 경우가 가끔 있습니다만, 
이 경우 디스크 상태를 저희가 확인할 방법이 없어 애로사항이 있습니다. 
따라서 새 디스크로 교환 처리 되는 점 미리 안내 해 드립니다. )

3) 외관상 바로 보이는 풀슬립(아웃케이스)에 하자(눌림, 찍힘, 스크래치, 인쇄 불량 등)가 
있을 시에는 교환용 재고가 있는 한 미개봉 신품으로 교환하여드립니다.
다만, 넘버링 한정판의 특성상 동일한 넘버링의 상품을 보내 드릴 수 없으며, 완판/품절된 
제품의 경우 풀슬립(아웃케이스)만 보내드리거나 A/S용 초과 넘버링 상품으로 교환해
드릴 수도 있음을 미리 양해 부탁드립니다.

- 반품 시 유의하실 점
제품을 반품 하실 때는 저희가 접수한 지정 택배(우체국 택배)를 통해 
반품하셔야 하며 모든 구성품을 빠짐없이 보내주셔야 합니다. (플레인 독점 스티커 포함)
만약 반품 시 누락 된 구성품이 있다면 반품이 거절될 수 있습니다.

- 미개봉 상품의 보장
기본적으로 모든 블루레이는 개봉하여 감상하는 것을 전제로 제작 및 판매됩니다.
미개봉 상품의 보장은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 또한, 내용물과 관계없는 
케이스, 포장지, 박스, 래핑 비닐 등의 파손은 A/S 대상이 아닙니다. 

- 타 쇼핑몰에서 구매한 상품의 교환/반품
플레인 자체 스토어가 아닌 다른 외부 쇼핑몰에 구매하신 제품의 교환/반품은 
해당 구입처를 통해 A/S를 진행하는 것이 기본 정책입니다.
먼저 구입 하신 곳에 문의해 주시길 부탁드립니다.

- 개인 간 중고 거래로 구매한 상품의 교환/반품
개인 간 중고 거래로 구매한 구성품의 스크래치, 훼손 등에 대해서는 플레인에서 
A/S가 불가능합니다. 특히 품절된 상품의 경우 저희도 잔여 구성품 재고가 없기 때문에 
교환 처리가 어렵습니다. 중고 거래 상품 중 일부 구성품의 훼손, 멸실 등에 대한 
문의 및 갈등 해결은 판매자 측과 직접 해결하시길 부탁드립니다. 이 점 양해 구합니다.

- 단순 변심에 의한 교환/반품 
고객님의 마음이 바뀌어 교환/반품을 하실 경우 상품 왕복 반송 비용(5,000원)은 
고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 고객 과실로 인한 반송
1) 고객님의 과실이나 부주의로 인해 반송될 경우 상품 왕복 반송 비용(5,000원)은 고객님께서 
부담하셔야 합니다.

2) 이미 발송된 택배는 저희 쪽에서 주소변경이나 통제가 어려울 수 있습니다. 
혹시라도 반송될 경우 추가 배송료가 발생 될 수 있으니 이 점 미리 양해 부탁드립니다.
(특히 프리오더 상품의 경우 주문내용의 교환/변경/취소는 출시일로부터 3영업일 전 까지만 
가능하오니 미리 주소 및 연락처 확인을 부탁드립니다)

- 상품 누락/오배송
번거로우시더라도 Q&A 게시판이나 이메일(cs@plainarchive.com)을 
이용해 알려 주시기 바랍니다.

- 교환/반품이 불가능한 경우
다음과 같은 경우 교환/반품이 거절될 수 있습니다.
1) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
2) 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
3) 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4) 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5) 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

- 부탁드리는 점 
적지 않은 구성품과 다양한 특수지, 특수인쇄 등 신경 써야 될 사항들이 많은 제품인 것이 
저희 플레인 블루레이 패키지입니다.

그렇기 때문에 여러모로 신경을 쓴다고는 하지만 많은 공정이 수작업으로 이루어지고 
많은 사람의 손을 타는 제작 공정에서 일부 하자가 있는 제품이 발생할 수 있습니다. 
국내 인쇄-포장 산업 환경의 여러 한계 안에서 나름대로 불량률을 낮추고, 제품의 질을 
개선할 수 있도록 계속 노력해야 하는 부분이지만 마음에 차지 않는 분들도 계실 것입니다. 

소장용 상품의 특성을 살려 제품을 만들고자 노력하는 입장에서 그 제품을 구매해주시는 
고객분들의 심정 또한 최대한 이해하고 존중하여 A/S 정책을 운영해 나가려 하고 있으니 
본 교환 정책에 대한 너그러운 이해와 동의를 부탁드립니다.


(2017.05.22 업데이트)


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